Hizmet şartları
MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
Son Güncelleme: 27.09.2026
MADDE 1 – TARAFLAR
1.1. SATICI
Ticaret Unvanı: FİLAMER PLASTİK VE KOZMETİK SANAYİ DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: İstiklal Mah. Uluselviler Cad. No: 10 A, Şarköy / Tekirdağ
Vergi Dairesi: Şarköy
Vergi Kimlik No: 3871452188
E-posta: info@filamer.com
Telefon: 0540 198 98 98
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00
Bundan böyle “SATICI” olarak anılacaktır.
1.2. ALICI
Ad Soyad / Unvan: [Sipariş sırasında doldurulur]
Teslimat Adresi: [Sipariş sırasında doldurulur]
Fatura Adresi: [Sipariş sırasında doldurulur]
Telefon: [Sipariş sırasında doldurulur]
E-posta: [Sipariş sırasında doldurulur]
Bundan böyle “ALICI” olarak anılacaktır.
MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin konusu, ALICI’nın SATICI’ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, nitelikleri ve satış bedeli sipariş ekranında belirtilen ürün veya ürünlerin satışı ve teslimi ile tarafların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
ALICI, siparişini tamamlamadan önce ürünlerin temel nitelikleri, toplam satış bedeli, teslimat, ödeme, cayma hakkı ve diğer gerekli hususlarda ön bilgilendirildiğini kabul eder.
MADDE 3 – SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ
Sipariş Numarası: [Sipariş sırasında doldurulur]
Sipariş Tarihi: [Sipariş sırasında doldurulur]
Ürün / Ürünler: [Sipariş sırasında doldurulur]
Adet: [Sipariş sırasında doldurulur]
Birim Fiyat: [Sipariş sırasında doldurulur]
Ara Toplam: [Sipariş sırasında doldurulur]
Kargo Bedeli: [Sipariş sırasında doldurulur]
İndirim / Kampanya: [Varsa sipariş sırasında doldurulur]
Vergiler Dahil Toplam Bedel: [Sipariş sırasında doldurulur]
Ödeme Yöntemi: [Sipariş sırasında seçilen ödeme yöntemi]
Ürünlerin güncel özellikleri, renk, gramaj, materyal, ölçü ve benzeri bilgiler ilgili ürün sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir.
MADDE 4 – ÖDEME
ALICI, sipariş sırasında kendisine sunulan ödeme yöntemlerinden birini kullanarak ödeme gerçekleştirir.
Siparişe ilişkin ürün bedeli, varsa kargo ücreti, vergiler ve diğer yasal ücretler sipariş onayından önce ALICI’ya gösterilir.
ALICI, siparişi onaylamasıyla birlikte işlemin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu kabul eder. Mesafeli satışlarda tüketicinin, ödeme yükümlülüğü altına girmeden hemen önce temel bilgiler ve toplam bedel konusunda açık şekilde bilgilendirilmesi gerekir.
Ödeme işleminin banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmet sağlayıcısı tarafından onaylanmaması hâlinde sipariş işleme alınmayabilir.
MADDE 5 – KARGO VE TESLİMAT
SATICI’nın anlaşmalı kargo firmaları:
Aras Kargo
Kolay Gelsin
Siparişler teslimat bölgesi, hizmet kapsamı ve operasyonel uygunluğa göre anlaşmalı kargo firmalarından biri aracılığıyla gönderilebilir.
Teslimat süresi bölgeye göre genellikle 1–5 iş günüdür.
Kırsal bölgeler, mobil dağıtım alanları, resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri, olumsuz hava koşulları ve kargo firmasından kaynaklanan operasyonel durumlar nedeniyle bu süre uzayabilir.
Mal satışlarında teslimat süresi, özel olarak daha uzun bir süre kararlaştırılmadıkça, yasal olarak 30 günü geçemez.
SATICI, ürünün ALICI’ya veya ALICI’nın belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan mevzuat kapsamında sorumludur.
MADDE 6 – KARGO ÜCRETİ
2.500 TL üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.
2.500 TL ve altındaki siparişlerde uygulanacak kargo bedeli siparişin tamamlanmasından önce ALICI’ya gösterilir.
Dönemsel kampanyalar kapsamında SATICI tarafından farklı ücretsiz kargo koşulları belirlenebilir. Sipariş tarihinde ödeme ekranında gösterilen koşullar geçerlidir.
MADDE 7 – TESLİMATIN GERÇEKLEŞTİRİLEMEMESİ
ALICI’nın teslimat adresini eksik veya yanlış bildirmesi, teslimat sırasında adreste bulunmaması veya teslimatı kabul etmemesi gibi ALICI’dan kaynaklanan nedenlerle teslimat gerçekleştirilemeyebilir.
Bu durumda yeniden teslim veya şubeden teslim işlemleri ilgili kargo firmasının uygulamalarına göre gerçekleştirilir.
Siparişin SATICI’ya geri dönmesi hâlinde ALICI ile iletişime geçilir.
Sipariş konusu ürünün tesliminin objektif olarak imkânsız hâle gelmesi durumunda SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde ALICI’yı bilgilendirir ve tahsil edilen ödemeleri, varsa teslimat masraflarıyla birlikte, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde iade eder. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması tek başına teslimin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
MADDE 8 – CAYMA HAKKI
ALICI, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
ALICI, ürün henüz kendisine teslim edilmemiş olsa dahi sözleşmenin kurulmasından teslimata kadar olan süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla SATICI’ya iletilebilir.
Cayma bildirimi için:
E-posta: info@filamer.com
Adres: İstiklal Mah. Uluselviler Cad. No: 10 A, Şarköy / Tekirdağ
ALICI’nın hak kaybına uğramaması için cayma talebinde sipariş numarası, ad-soyad ve iletişim bilgilerini belirtmesi önerilir.
MADDE 9 – ÜRÜNÜN İADESİ
ALICI, cayma bildirimini SATICI’ya yönelttiği tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde ürünü iade etmekle yükümlüdür. Güncel Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesine göre bu süre 14 gündür.
Ürün mümkün olduğu ölçüde faturası ve ürünle birlikte gönderilen diğer unsurlarla beraber, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenerek gönderilmelidir.
ALICI, ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek amacıyla gerekli olan ölçüde incelemelidir.
Cayma hakkının kullanılması durumunda iade için kullanılacak taşıyıcı ön bilgilendirmede ayrıca belirtilmişse ilgili taşıyıcı kullanılabilir. İade taşıyıcısının önceden belirtilmemiş olması hâlinde, tüketiciden iade masrafı talep edilemez.
MADDE 10 – BEDEL İADESİ
Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması hâlinde, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken ürün bedeli ve teslimat masrafları ALICI’ya geri ödenir.
İade, ALICI’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ALICI’ya ek masraf yüklenmeksizin yapılır. Ticaret Bakanlığı’nın güncel bilgilendirmesine göre kartla yapılan alışverişlerde geri ödeme, taksitli satın alım olsa dahi tüketiciye tek seferde iade edilir.
Bedel iadesine ilişkin yasal süreler, ürünün mevzuata uygun şekilde iade taşıyıcısına teslim edildiği veya farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa ürünün SATICI’ya ulaştığı tarihe göre uygulanır.
MADDE 11 – CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar saklıdır.
Bunlara örnek olarak;
ALICI’nın özel istek veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
teslimden sonra başka ürünlerle karışarak ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
mevzuatta belirtilen sağlık, hijyen, dijital içerik ve benzeri ürün grupları
gösterilebilir.
FİLAMER tarafından satışa sunulan standart ürünlerde cayma hakkı, ürünün niteliği ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.
MADDE 12 – AYIPLI VEYA HASARLI ÜRÜNLER
ALICI’nın teslimat sırasında kargo paketini kontrol etmesi tavsiye edilir.
Paketin yırtılmış, ezilmiş, açılmış, ıslanmış veya taşıma sırasında zarar görmüş olduğunun görülmesi hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.
Ürünün ayıplı, hatalı veya siparişten farklı çıkması hâlinde ALICI, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu yasal haklardan yararlanabilir.
Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tek başına ALICI’nın kanundan doğan tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
MADDE 13 – MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afet, deprem, sel, yangın, salgın hastalık, savaş, terör, kamu otoritelerinin kararları, ulaşım veya lojistik hizmetlerinde olağanüstü kesintiler, yaygın altyapı arızaları ve tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen benzeri olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.
Mücbir sebep nedeniyle siparişin ifasının etkilenmesi hâlinde ALICI durum hakkında mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.
Tarafların kanundan doğan fesih, iade ve diğer hakları saklıdır.
MADDE 14 – KİŞİSEL VERİLER
ALICI’ya ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun şekilde; siparişin alınması, ödeme, faturalandırma, teslimat, müşteri hizmetleri ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler FİLAMER internet sitesinde yayımlanan Gizlilik Sözleşmesi / KVKK Aydınlatma Metni kapsamında açıklanır.
MADDE 15 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu sözleşmeden doğabilecek tüketici uyuşmazlıklarında, yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları kapsamında ALICI’nın yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılması gerekir. 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda ise mevzuatta öngörülen dava şartı arabuluculuk sürecinin ardından Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.
Parasal sınırlar her yıl yeniden belirlendiğinden, uyuşmazlık tarihinde yürürlükte bulunan sınırlar esas alınır.
MADDE 16 – YÜRÜRLÜK VE KABUL
ALICI, siparişini elektronik ortamda onaylamadan önce;
ürün veya ürünlerin temel özellikleri,
toplam satış bedeli,
ödeme yöntemi,
teslimat ve kargo koşulları,
cayma hakkı,
iade şartları,
SATICI’nın unvanı ve iletişim bilgileri
hakkında bilgilendirildiğini ve ön bilgilendirme metnini elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder.
Tüketicinin ön bilgileri edindiğini teyit etmesi sağlanmalıdır; aksi hâlde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği bakımından sözleşme kurulmamış sayılır.
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, ALICI’nın siparişi elektronik ortamda onayladığı tarih itibarıyla yürürlüğe girer.
SATICI
FİLAMER PLASTİK VE KOZMETİK SANAYİ DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
ALICI
[Sipariş sırasında oluşturulan müşteri bilgileri]
