Kargo Politikası

Kargolama ve Teslimat Süreci

FİLAMER PLASTİK VE KOZMETİK SANAYİ DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“FİLAMER”), müşteri ile mesafeli satış sözleşmesinin kurulmasının ardından sipariş konusu ürünleri siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve sağlam şekilde müşteriye ulaştırmak üzere anlaşmalı kargo firmalarına teslim eder.

Siparişlerin teslimatı, sipariş sırasında müşteri tarafından bildirilen teslimat adresine gerçekleştirilir.

Mal satışlarında teslimat, mücbir sebepler ve mevzuatta belirtilen istisnai durumlar saklı kalmak kaydıyla, siparişin FİLAMER’e ulaştığı tarihten itibaren her hâlükârda yasal azami süre olan 30 günü geçmeyecek şekilde gerçekleştirilir.

Kargo Firmaları

FİLAMER’in anlaşmalı olduğu kargo firmaları:

Aras Kargo
Kolay Gelsin

Siparişler, teslimat adresi, bölge, operasyonel uygunluk ve kargo firmasının hizmet kapsamına göre bu firmalardan biri aracılığıyla gönderilebilir.

Kargo firmasının hizmet veya dağıtım alanı dışında kalan bölgelerde teslimat süresi ve teslimat yöntemi değişiklik gösterebilir.

Teslimat Süresi

Siparişlerin teslimatı, teslimat bölgesine bağlı olarak genellikle 1–5 iş günü içerisinde gerçekleşmektedir.

Kırsal bölgeler, mobil dağıtım alanları veya anlaşmalı kargo firmalarının düzenli dağıtım hizmeti bulunmayan bölgelerde teslimat süresi uzayabilir. Resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri, olumsuz hava koşulları ve kargo firmalarından kaynaklanan operasyonel yoğunluklar da teslimat süresini etkileyebilir.

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması halinde müşteri bilgilendirilir ve mevzuat kapsamında tahsil edilen bedellerin iadesi gerçekleştirilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğine göre teslimin imkânsızlaşması halinde durumun tüketiciye bildirilmesi ve tahsil edilen ödemelerin en geç 14 gün içinde iade edilmesi gerekir. Ticaret Bakanlığı

Kargo Ücreti

2.500 TL üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.

2.500 TL ve altındaki siparişlerde uygulanacak kargo bedeli, siparişin tamamlanmasından önce ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Kargo kampanyaları ve ücretsiz gönderim koşulları FİLAMER tarafından dönemsel olarak güncellenebilir.

Teslimat Sırasında Kontrol

Müşterilerimizin kargolarını teslim alırken paketin dış yüzeyini kontrol etmeleri tavsiye edilir.

Paketin yırtılmış, ezilmiş, açılmış, ıslanmış veya taşıma sırasında zarar görmüş olduğunun tespit edilmesi halinde, mümkünse ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve durumun FİLAMER’e bildirilmesi önerilir.

Teslimata ilişkin bir sorun yaşanması halinde;

E-posta: info@filamer.com
Telefon: 0540 198 98 98

üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Eksik veya hatalı adres bilgisi, müşterinin teslimat adresinde bulunmaması ya da teslimatın kabul edilmemesi gibi nedenlerle sipariş teslim edilemeyebilir.

Bu durumda yeniden teslimat veya şubeden teslim süreci ilgili kargo firmasının uygulamalarına göre yürütülür.

Siparişin teslim edilemeyerek FİLAMER’e geri gönderilmesi halinde müşteri ile iletişime geçilerek siparişin durumu hakkında bilgi verilir.